Welke klant vindt het nu niet leuk om te weten dat zijn aanwezigheid op prijs wordt gesteld? De Engels pub Lord Mike op de Amsterdamse Zeedijk laat klanten dat op een interessante manier weten: middels een niet te missen “mission statement” aan de muur. Deze luidt:
A customer is the most important visitor on our premises.
He is not dependent on us. We are dependent on him.
He is not an interuption of our work. He is the purpose of it.
He is not an outside to our business. He is part of it.
We are not doing him a favour by serving him. He is doing us a favour by giving us the opportunity to do so.
En het personeel voegt de daad nog bij het woord ook. Fantastisch.
